大河网讯 “这个‘无声叫号’好，再也不怕听不见叫号错过业务了，税务工作人员为我们老年人考虑得太周到了！”在开封，来禹王台区办税服务厅缴纳医保缴费的李大爷竖起了大拇指。
随着税收现代化建设的不断推进，智能化办税已成为主流，但部分老年群体不适应智能办税方式，仍有一定的传统服务需求。开封市税务局聚焦老年人的“急难愁盼”，推出“无声叫号”“全程帮”等一系列适老化“慢服务”举措，持续优化服务细节，让“有碍”变“有爱”。
为了更好地帮助老年人以多种形式参与社会事业，享受发展成果，开封市税务局着眼于细微，根据老年人办事需求，在办税服务中融入“适老适残慢服务”理念，组建专业导税团队，通过购置新型振动叫号器，针对银发群体、聋哑群体开展“无声叫号”服务，为特殊群体提供全程“一对一”陪伴办慢服务。针对老年会计群体，特别开设“特殊人群绿色通道”，提供传统人工服务。增设爱心座椅、爱心轮椅，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，为老年人、孕妇、残疾人等弱势群体提供“无障碍”服务让办税缴费处处充满温度。
同时，依托于“全程帮”服务，安排工作人员辅导老年人使用智能手机办税缴费。
“现在是智能手机的时代，我也想跟上潮流，学会在手机上办理医保缴费。”65岁的刘大爷走进办税服务厅，在“全程帮”税务干部的悉心指导下，顺利完成了线上医保缴费。完成缴费后，他笑着说：“这下我也算是赶上时髦的老年人啦！”（刘霞）
编辑：林辉审核 ：莫韶华
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